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Recadrer une approche combative - Pas qui, mais comment

Cher service de gestion des conflits et des plaintes,


Mon collègue et moi ne sommes pas d’accord sur tout. J’ai besoin de quelqu’un pour m’aider à déterminer lequel d’entre nous a raison et lequel d’entre nous a tort ? Pouvez-vous m’aider ?


Lorsque nous formulons nos préoccupations en termes de bien et de mal, nous créons une situation dans laquelle quelqu’un gagne et quelqu’un perd. Lorsque les plaintes s’intensifient en raison d’un manque de communication efficace entre collègues et que nous nous concentrons uniquement sur la victoire, une “victoire” peut encore nous laisser mécontents après coup. Cela est dû à la façon dont nous conversons lorsqu’une discussion s’installe dans un esprit combatif, c’est un scénario gagnant/perdant. En revanche, lorsque nous abordons la discussion sous l’angle de la collaboration, c’est-à-dire en la formulant de la manière suivante : “Comment mon collègue et moi pouvons-nous nous entendre ?”, la discussion est organisée de manière à ce que les deux parties puissent “gagner” et, fait intéressant, seuls deux d’entre vous ont la réponse à cette question. Cela donne lieu à une discussion beaucoup plus riche et complète, avec un résultat durable, plus que si quelqu’un répond à la question pour vous. Comme dans une cour de justice, lorsque vous donnez le pouvoir à quelqu’un d’autre de répondre à une question juste ou fausse, vous risquez de ne pas aimer la réponse que vous obtiendrez. Même si vous “gagnez”, vous vous retrouvez très probablement avec un collègue mécontent avec lequel vous devez continuer à travailler. Les services de gestion des conflits et des plaintes (CCMS) peuvent vous aider à mettre en place un processus permettant d’avoir une conversation collaborative dans un environnement sûr et encourageant.


Les membres de l’Équipe de la Défense qui souhaitent entrer en contact avec un agent du Service de gestion des conflits et des plaintes (SGCC) peuvent le faire en se rendant dans un bureau local du SGCC ou en appelant sans frais le 1-833-328-3351, du lundi au vendredi, entre 7 h et 19 h, heure normale de l’Est. Des détails supplémentaires concernant les services du CCMS sont disponibles sur le site Web du CSS.


*Les Services de gestion des conflits et des plaintes (SGCC), une unité au sein du Directeur général - Solutions et services en matière de conflits (DG - Services intégrés en matière de conflits et de plaintes), font partie de l’organisation du Chef - Conduite professionnelle et culture. Pour en savoir plus sur l’évolution de la culture au sein du MDN/CAF, visitez-nous en ligne.


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